كاتالونيا تُودع نظام المواعيد المسبقة وتقر “حق الخطأ” في تعاملات المواطنين

الفينيق ميديا ـ برشلونة

في خطوة وُصفت بأنها “ثورة إدارية” نحو مزيد من القرب والمرونة، أقرّ البرلمان الكاتالوني قانوناً جديداً يُنهي إلزامية حجز المواعيد المسبقة قبل التوجّه إلى الإدارات العامة، ويُكرّس في المقابل ما بات يُعرف بـ “حقّ الخطأ”.

وبموجب هذا القانون، سيتمكّن المواطنون من زيارة المكاتب الحكومية دون الحاجة إلى حجز موعد مسبق كما كان معمولاً به منذ جائحة كورونا، وهو إجراء أثار في السنوات الأخيرة استياءً واسعاً بسبب تعقيداته وصعوبة الحصول على المواعيد.

في المقابل، يمنح القانون الجديد الأفراد والمؤسسات الحق في تصحيح الأخطاء الإدارية التي تُرتكب بحسن نية، سواء من طرف المواطنين أو الموظفين، دون أن تترتب عليها عقوبات أو رفض تلقائي للملفات.

وتهدف هذه التعديلات إلى جعل الإدارة الكاتالونية أكثر إنسانية وشفافية وقرباً من المواطن، مع تبسيط لغة المراسلات والنماذج الإدارية، والتزام الدولة بتحمّل مسؤولية أخطائها عندما يتضرر المواطن منها.

كما تسعى الحكومة إلى تعزيز ما تسميه “الإدارة الاستباقية”، أي تلك التي تبادر إلى تقديم الخدمات قبل أن يطلبها المواطن، وتواكب احتياجاته الحياتية بشكل أسرع وأسهل.

ومن المرتقب أن تدخل هذه الإجراءات حيّز التنفيذ تدريجياً خلال عام 2026، لتشكّل تحولاً نوعياً في علاقة المواطن بالإدارة، وتؤكد أن الهدف لم يعد معاقبة الخطأ، بل فهمه وتصحيحه في إطار من الثقة والتعاون المتبادل